Обмін та повернення

Ми ретельно контролюємо якість продукції та пакування перед відправкою кожного замовлення. Якщо у вас виникли питання щодо товару — ми завжди готові допомогти.

Повернення та обмін харчових товарів

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів України, продовольчі товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.

До таких товарів належать:

спеції та приправи;
чаї та трав’яні збори;
крупи, насіння та суперфуди;
горіхи та сухофрукти;
олії;
інші харчові продукти, представлені в магазині «Запашна».

У яких випадках можливий обмін або повернення

Ми здійснюємо обмін товару або повернення коштів, якщо:

товар отримано пошкодженим;
товар має прострочений термін придатності;
товар не відповідає замовленню;
упаковка була пошкоджена під час доставки;
товар є неналежної якості.

Продовольчі товари неналежної якості підлягають заміні або поверненню коштів згідно із законодавством України.

Терміни звернення

Для оперативного вирішення питання просимо:

повідомити нас про проблему протягом 24 годин після отримання замовлення;
надіслати фото товару, упаковки та опис ситуації.

Звернення після використання товару або після завершення терміну придатності можуть бути відхилені.

Терміни повернення коштів

Після підтвердження звернення повернення коштів здійснюється:

протягом 3–7 банківських днів — при оплаті банківською карткою;
протягом 1–3 робочих днів — у разі скасування замовлення до відправки.

Важливо

Під час отримання замовлення рекомендуємо перевіряти:

цілісність упаковки;
відповідність товарів замовленню;
стан товару у присутності працівника служби доставки.

Законодавство України

Ознайомитися з нормативними документами можна за посиланнями:

Контакти

Якщо у вас виникли питання щодо обміну або повернення:

Телефон: +38 (098) 273 34 91
Email: [email protected]

Ми завжди прагнемо вирішувати всі питання швидко, чесно та з турботою про наших клієнтів 💚